Top Mango

1. מבוא

אנו בטופ מנגו רואים חשיבות עליונה בהנגשת האתר והעסק לכלל האוכלוסייה, כולל אנשים עם מוגבלויות, במטרה לקדם שוויון זכויות ושקיפות.

2. נגישות אתר האינטרנט

האתר עומד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013, ברמת AA לפי תקן WCAG 2.0. בוצעו התאמות כגון:

• תמיכה בניווט מקלדת מלא ותצוגה ברורה של פוקוס.
• תאימות לקוראי מסך מובילים (כגון NVDA, JAWA).
• הטמעת תפריט נגישות המאפשר שליטה בניגודיות, גודל טקסט ועצירת רכיבים נעים.
• מבנה היררכי תקני ותגיות Alt לכל התמונות המשמעותיות.

3. נגישות שירות הלקוחות וההזמנות

תהליך ביצוע ההזמנה באתר הונגש באופן המאפשר שימוש בטכנולוגיות מסייעות. במידה ולקוח נתקל בקושי בביצוע הזמנה באתר, ניתן לבצע הזמנה מלאה ולקבל סיוע טלפוני במוקד ההזמנות שלנו שמספרו מופיע בראש הדף.

4. הסדרי נגישות במבנה (קרית אתא)

הכניסה לחנות והקומה הראשונה מונגשות לכיסאות גלגלים וכוללות דרכי גישה ודלפק שירות מותאם.

שימו לב: הקומה השנייה (אזור האירועים) אינה נגישה לכיסאות גלגלים. אנו מחויבים להעניק שירות שוויוני, ועל כן במידת הצורך יינתן השירות המבוקש בקומה הראשונה על ידי צוות העסק.

5. פרטי רכז נגישות ופניות

במידה ונתקלתם בקושי בגלישה באתר או בשירות בחנות, נשמח לעמוד לרשותכם:

שם רכז הנגישות: גיל טל

טלפון: 052-3669684

---

תאריך עדכון הצהרה: 07/02/2026

1. כללי

השימוש באתר ובמערכת ההזמנות של "טופ מנגו" (להלן: "העסק") כפוף לתנאים המפורטים להלן. ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה בלתי מסויגת לתנאים אלו.

2. מערכת ההזמנות והמשלוחים

• אזורי פעילות: המשלוחים מתבצעים בערים וביישובים המוגדרים באתר בלבד. העסק שומר לעצמו את הזכות לסרב להזמנה מחוץ לאזורי הפעילות.
• אישור הזמנה: שליחת ההזמנה בוואטסאפ אינה מהווה אישור סופי. ההזמנה תיחשב למאושרת רק לאחר חזרת נציג העסק טלפונית ללקוח, בדיקת מלאי וביצוע התשלום.
• זמני אספקה: זמני המשלוח המצוינים הם הערכה בלבד. העסק אינו אחראי על עיכובים הנובעים מעומסי תנועה, תנאי מזג אוויר או כוח עליון.

3. מדיניות ביטולים והחזרות (חשוב!)

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל הזמנה של "טובין פסידים" (מוצרי מזון ומוצרים מתכלים) לאחר הכנתם או יציאתם למשלוח.

• ביטול הזמנה יתאפשר רק במידה והעסק טרם החל בהכנת המנה.
• במידה והלקוח בחר ב"איסוף עצמי" ולא הגיע לאסוף את ההזמנה, לא יינתן זיכוי כספי.

4. אחריות ורכיבי מזון (אלרגיות)

מוצרינו מכילים או עלולים להכיל: חלב, אגוזים מכל הסוגים, בוטנים, גלוטן, סויה, ביצים ושומשום.

• באחריות הלקוח לציין אלרגיות בהערות ההזמנה ולוודא מול הנציג הטלפוני את רכיבי המנה.
• העסק אינו יכול להבטיח סביבה סטרילית לחלוטין מאלרגנים עקב עבודה משותפת בחנות.

5. תשלום

התשלום יבוצע באמצעות כרטיס אשראי (טלפונית) או באמצעות אפליקציית Bit. אין להעביר תשלום ב-Bit לפני קבלת אישור סופי מנציג העסק שההזמנה מוכנה לביצוע.

6. אירועים בקומה השנייה

הזמנת הקומה השנייה מותנית בתיאום מראש. יובהר כי הקומה השנייה אינה נגישה לכיסאות גלגלים.

7. טעויות באתר

נפלה טעות קולמוס בתיאור מוצר או במחיר, לא יחייב הדבר את העסק.

---

עודכן לאחרונה: 07/02/2026

1. המידע שאנו אוספים

במסגרת ביצוע הזמנה באתר, אנו אוספים מידע שהלקוח מספק באופן יזום לצורך קבלת השירות: שם מלא, מספר טלפון, וכתובת מלאה (במקרה של בחירה במשלוח). כמו כן, אנו אוספים את פירוט הפריטים שבחרת להזמין.

2. השימוש במידע

המידע משמש אך ורק למטרות הבאות:

• עיבוד ההזמנה והכנתה במטבח.
• תיאום ואספקת המשלוח לכתובת המבוקשת.
• יצירת קשר טלפוני לצורך אישור ההזמנה וגביית תשלום (אשראי/ביט).
• מתן שירות לקוחות ומענה לפנייה.

אנו מתחייבים לא להעביר, למכור או להפיץ את המידע שלך לצדדים שלישיים למטרות שיווק.

3. העברת מידע לצד ג'

האתר משתמש בפלטפורמת WhatsApp להעברת פרטי ההזמנה מבית העסק ללקוח ובחזרה. השימוש בשירות זה כפוף גם למדיניות הפרטיות של חברת WhatsApp.

4. אבטחת מידע

האתר מאובטח בתקן SSL המבטיח הצפנה של המידע המועבר. פרטי כרטיס אשראי אינם נשמרים באתר או במערכותינו ונגבים טלפונית בלבד לצורך החיוב הנוכחי.

5. זכות לעיון ומחיקת חשבון

בכל עת, ניתן לבקש לעיין במידע שנשמר לגביך או לבקש את מחיקתו ממערכותינו על ידי פנייה למספר הטלפון המופיע באתר.

משתמשי האפליקציה: באפשרותכם למחוק את חשבונכם ואת כל המידע האישי המקושר אליו באופן עצמאי ומיידי, בכל עת, באמצעות לחיצה על כפתור "מחיקת חשבון לצמיתות" הנמצא באזור הפרופיל האישי באפליקציה.

---

עודכן לאחרונה: 21/02/2026